岗位职责:
1、负责物业管理费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主连络;
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作
5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
7、执行公司的各项管理规章制度。
岗位要求:
1、性别不限。全日制大专及以上学历。形象气质佳,普通话标准,有物业客服及酒店客服等工作经验者优先;
2、积极主动,吃苦耐劳;
3、良好的表达能力和沟通技巧,良好的客户服务意识;
4、熟练使用OFFICE办公软件。