手机访问 | 产品和服务 | 帮助 服务热线:133 97483894 | 工作易人才系统为中小企业打造安全的.Net开源人才招聘系统程序 下载源码 产品演示

美团

  • 公司行业:科研机构
  • 公司规模:100-200人
  • 公司性质:乡镇企业
  • 成立时间:2020-10-24
公司简介 职位列表(197)

招聘【服务风险运营专家,3人】

招聘专业: 招聘人数: 3人
工作类型: 兼职 月  薪: 1-2万元
要求性别: 不限 年龄要求: 20 --30岁
学历要求: 本科 工作地区: 北京北京市
工作经验: 2-3年 职位类别: 农林牧渔类
外语要求: 不限 外语等级: 一般
政治面貌: 群众 户口要求:
发布日期: 2021/1/17 有效期限: 2021/3/18
相关福利
具体要求
岗位职责
1、协同合作团队建立服务侧全方位的风险评估,关注来自消费者、商家、监管、舆情等维度的风险信息;
2、针对服务风险事件和潜在风险因素,具备敏锐的风险意识,跨团队协同,制定有效合理的风险应对方案,保障客户权益的同时降低风险;
3、全链路服务风险防控体系的搭建,从风险的定义、预防、识别、处置到反哺,推动数据、产品的建设和服务流程优化;
4、沉淀服务风险防控的能力、处置能力及***实践,做好服务平台的兜底工作。  

岗位基本需求
1、本科及以上学历;
2、具备良好的沟通能力和跨部门协同合作能力;
3、具备良好的服务风险防控管理能力:对数据有敏感性熟练掌握数据分析工具、对整个服务有敏感性,善于发现问题,应变解决能力;
4、具备从业务策略设计到排兵布阵到战役落地的管理和执行能力;
5、有开阔的创新思维,清晰的问题分析解决能力,善于通过流程、数据和产品的创新解决问题;
6、较好的文字功底。  

具备以下者优先

1、具备项目管理经验,取得PMP证书或6sigma或COPC认证;
2、具备策略类产品运营经验;
3、熟练掌握数据分析工具;
4、具备NPDP产品经理资格认证或2年以上产品经理从业经验;
5、风险防控、舆情、服务类或其他相关经验5-8年及以上。  

岗位亮点
1、和优秀的伙伴一起共事,全面提升自身管理能力和业务能力;
2、全业务条线/跨平台事业,有机会提升多业务思考的视角和跨业务沟通的能力;
3、专业的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求,让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚;
4、完整的晋升体制和广阔的成长空间,让你有充足的机会成就更好的自己。  

其他补充信息
       美团是中国知名的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类。  美团人秉承“帮大家吃得更好,生活更好”的使命,服务着全国2800多个县市,超过4.6亿消费者和630万商户。
             美团设立服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。部门下设服务业务中心、交付中心、风控、质检、生产力、培训等部门,采取人工与智能相结合的受理应答方式,共同保障服务效率与质量。目前,美团服务体验部拥有12000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥、潍坊等30+外包职场。加入美团服务体验部,你将成为中国有影响力的本地生活服务平台大家庭中的一员,为6亿用户提供日常生活息息相关的服务。期待你和我们一起,每天前进三十里,既往不恋,纵情向前!  
,岗位职责
1、协同合作团队建立服务侧全方位的风险评估,关注来自消费者、商家、监管、舆情等维度的风险信息;
2、针对服务风险事件和潜在风险因素,具备敏锐的风险意识,跨团队协同,制定有效合理的风险应对方案,保障客户权益的同时降低风险;
3、全链路服务风险防控体系的搭建,从风险的定义、预防、识别、处置到反哺,推动数据、产品的建设和服务流程优化;
4、沉淀服务风险防控的能力、处置能力及***实践,做好服务平台的兜底工作。  

岗位基本需求
1、本科及以上学历;
2、具备良好的沟通能力和跨部门协同合作能力;
3、具备良好的服务风险防控管理能力:对数据有敏感性熟练掌握数据分析工具、对整个服务有敏感性,善于发现问题,应变解决能力;
4、具备从业务策略设计到排兵布阵到战役落地的管理和执行能力;
5、有开阔的创新思维,清晰的问题分析解决能力,善于通过流程、数据和产品的创新解决问题;
6、较好的文字功底。  

具备以下者优先

1、具备项目管理经验,取得PMP证书或6sigma或COPC认证;
2、具备策略类产品运营经验;
3、熟练掌握数据分析工具;
4、具备NPDP产品经理资格认证或2年以上产品经理从业经验;
5、风险防控、舆情、服务类或其他相关经验5-8年及以上。  

岗位亮点
1、和优秀的伙伴一起共事,全面提升自身管理能力和业务能力;
2、全业务条线/跨平台事业,有机会提升多业务思考的视角和跨业务沟通的能力;
3、专业的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求,让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚;
4、完整的晋升体制和广阔的成长空间,让你有充足的机会成就更好的自己。  

其他补充信息
       美团是中国知名的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类。  美团人秉承“帮大家吃得更好,生活更好”的使命,服务着全国2800多个县市,超过4.6亿消费者和630万商户。
             美团设立服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。部门下设服务业务中心、交付中心、风控、质检、生产力、培训等部门,采取人工与智能相结合的受理应答方式,共同保障服务效率与质量。目前,美团服务体验部拥有12000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥、潍坊等30+外包职场。加入美团服务体验部,你将成为中国有影响力的本地生活服务平台大家庭中的一员,为6亿用户提供日常生活息息相关的服务。期待你和我们一起,每天前进三十里,既往不恋,纵情向前!
联系方式
提示:查看联系方式前, 请先在顶部登录, 或确认您完成了注册的三步骤并发布了求职简历. 如果您还不是会员, 请免费注册
发送求职意向 加入收藏

隐私条款 | 法律声明 | 网站地图

工作易高端人才招聘系统_WorkYi.com版权所有 琼ICP备18001754号-1

Copyright 2021 workyi.com inc.all rights reserved.