1、制定服务商综合运营考核方案，监控各项指标达成率，对不达标项输出改善建议，并跟进改善结果；
2、分析服务网络结构，优化服务网点数量，整合优质社会资源；
3、建立上门服务标准、收费标准、服务流程，并跟进终端的落地执行效果；
4、分析工单、差评数据，对共性问题进行专项改善，优化服务流程，提升服务标准；
5、沟通上下有厂家或商家解决异常投诉及用户服务的突出问题；
6、服务商渠道拓展。
胜任要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、具备一定的售后服务管理经验，具有较强的组织、协调、沟通、分析及谈判能力；
3、具有较强的计划性、条理性、成本与服务意识，优秀的沟通协调能力；
4、较强的逻辑判断能力和数据分析能力，熟悉ERP、CRM管理系统；
5、具备经营意识，合理资源整合，具备时间管理及成本效率的管控意识。
6、有上门类安装、维修售后服务经验的优先考虑。