1、负责客服部门的管理,包括人员排班、考勤、绩效等;
2、负责客诉处理;
3、负责每天的品质检查及反馈,提升顾客服务品质;
4、负责营销事宜,如团购、充值卡、会员推广及维护等
任职要求:
1.5年以上客服相关经验,3年以上客服经理经验
2.熟悉客服部门的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理经验和技巧
3.品貌端正,性格随和,有极强的对外沟通协调能力
4.语言组织能力强,具备一定的文字撰写能力,可独立撰写各项公文
5.有大卖场相关经验者优先
盒马给你的福利:
1、 法定假日上班享受三倍加班工资
2、 12元/天饭贴
3、 通过试用期可报销办理健康证的费用
4、 根据工龄不同享受带薪年假5-10天
5、 推荐朋友入职盒马可根据录用职位享受400-2000的内推奖金
6、 不定期的激励+各种节日员工活动
7、 盒马大学完善的培训体系
8、 内部竞聘制,晋升机会多