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上海贝塔斯曼商业服务有限公司

  • 公司行业:科研机构
  • 公司规模:100-200人
  • 公司性质:乡镇企业
  • 成立时间:2020-11-20

招聘【奢侈品项目客服组长,8人】

招聘专业: 招聘人数: 8人
工作类型: 兼职 月  薪: 2-3万元
要求性别: 不限 年龄要求: 20 --30岁
学历要求: 本科 工作地区: 上海上海市
工作经验: 2-3年 职位类别:
外语要求: 不限 外语等级: 一般
政治面貌: 群众 户口要求:
发布日期: 2020/12/9 有效期限: 2021/2/7
相关福利

薪资高于同行业平均水平
年底有奖金或13/14月薪
年底有奖金或13/14月薪
每天工作时间不超过8小时
每天工作时间不超过8小时
具体要求

TL  Requirements:

 

?  3+  years’  experience  in  call  center  management.

 

?  Professional  in  team  management  including  operation  management  and  people  management.

 

?  Root  cause  analysis  and  problem  shooting  ability.

 

?  Strong  communication  skill  both  in  English  and  Chinese  in  written  form  and  orally

 

?  Self-motivated,  positive  minded,  able  to  manage  multi-task  and  work  under  pressure  and  willing  to  face  new  challenge.

 

?  E-commerce  related  experience  is  required.

 

?  Fashion  or  luxury  related  experience  is  preferred.

 

?  Proficiency  in  Office  software.

 

?  College  degree  or  above.

 

Main  Duty:

 

Operation  related  

 

?  Lead  the  team  to  delivery  high  quality  service  to  customers  to  monitoring,  guiding  and  assessing  agents’  daily  work  based  on  SOP,  FAQ,  working  plan  and  any  other  standard  documents.

 

?  People  management  including  individual  coaching,  offering  corrective  action,  guiding  career  development,  and  keep  team  morale  in  good  status  by  creating  a  positive  environment.  

 

?  Maintain  the  team‘s  delivery  quality  and  good  customer  relationships  develop  from  building  good  customer  experience.

 

?  Process  improvement  and  optimization.

 

?  Customer  insight  collection.

 

?  Prepare  for  regular  business  review  and  follow  up  the  to-do  tasks.

 

Quality  related

 

?  Set  up  QA  mechanism  to  monitor  agents’  service  quality.

 

?  Service  quality  monitoring  by  sampling  agents‘  recordings.

 

?  Deliver  coaching  and  calibration  to  improve  service  skills.

 

?  Identify  training  needs  of  agents  and  liaison  with  Training  department  to  develop  training  programs  to  meet  business  needs.  

 

?  Be  the  bridge  between  Training  department  and  Call  Center.  

 

?  Be  a  quick  learner  of  new  brand/product  knowledge  and  deliver  effective  coaching  to  agents.

 

?  Coach  staff  to  reinforce  training  concepts  and  ensure  development  of  skills  needed  to  ensure  consistent  delivery  of  Service  Excellence.

 

?  Complete  QA  related  report  weekly  and  monthly.

   要求:      

?3年以上呼叫中心管理经验。            

?专业团队管理,包括运营管理和人员管理。                          

?较强的中英文口头和书面沟通能力            

?自我激励,积极向上,能够管理多项任务,在压力下工作,并愿意面对新的挑战。              

主要职责:

?带领团队根据标准操作规程、常见问题解答、工作计划和其他标准文件,为客户提供高质量的服务,以监控、指导和评估团队的日常工作。

?人员管理,包括个人指导、提供纠正措施、指导职业发展,并通过创造积极的环境保持团队士气良好。

?每周和每月完成质量保证相关报告。

联系方式
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