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亚马逊中国

  • 公司行业:科研机构
  • 公司规模:100-200人
  • 公司性质:乡镇企业
  • 成立时间:2020-03-20

招聘【erc associate 人事专员(日语),1人】

招聘专业: 招聘人数: 1人
工作类型: 兼职 月  薪: 3500-4000元
要求性别: 年龄要求: 20 --30岁
学历要求: 硕士 工作地区: 北京
工作经验: 2-3年 职位类别:
外语要求: 不限 外语等级: 一般
政治面貌: 群众 户口要求:
发布日期: 2020/9/29 有效期限: 2020/11/28
相关福利
具体要求
               

   

at  amazon  we  believe  that  every  day  is  still  day  one.  
 
 a  day  to  take  a  first  step.  a  day  to  look  forwards  to  new  challenges.  and  today  is  that  day  for  you.  it"s  your  day  to  be  part  of  something  great.  a  day  to  make  your  ideas  come  to  life.  and  your  day  to  join  a  company  that  redefines  itself  every  day.  that"s  the  energy  and  passion  behind  amazon.  at  amazon,  we"re  working  to  be  the  most  customer-centric  company  on  earth.  to  get  there,  we  need  exceptionally  talented,  bright  and  driven  people.  amazon  is  one  of  the  most  recognizable  brand  names  in  the  world  and  we  distribute  millions  of  products  each  year  to  our  loyal  customers.  
 
 join  our  hr  team  for  our  regional  shared  services  located  in  beijing,  which  will  support  amazon  japan.  the  hub  will  provide  a  multi-language  capability  to  our  internal  customers  and  we  are  looking  for  erc  associate  (tier  1)  to  join  our  team  new  shared  services  centre.  reporting  into  an  hr  shared  services  tier  1  team  leader,  the  teams  will  provide  first  point  of  contact  for  employees  and  managers  via  phone,  email  and  instant  messaging  (contact  center  environment).  this  role  is  the  front  face  of  our  service  to  our  internal  customers  and  demands  an  ability  to  answer  questions  and  solve  problems  but  also  strong  customer  service  skills.  good  opportunity  for  fresh  graduates.  


   

responsibilities:  

  

  • receive  queries  via  phone,  email  or  chat  and  log            contacts  into  the  shared  service  case  management  system.

  

  

  • resolve  queries  by  referring  to  documentation  such  as            frequently  asked  questions  and  standard  operating  procedures  and  escalate            where  these  cannot  be  resolved.

  

  

  • take  ownership  of  customer  /  employee  contacts  ensuring            that  each  contact  is  accepted  and  resolved  with  a  high  degree  of  customer            focus.

  

  

  • identify  gaps  in  the  supporting  documentation  and  also            areas  where  the  level  of  customer  service  could  be  improved  driving            increased  numbers  of  questions  /  queries  being  resolved  at  first  contact.

  

  

  • carry  out  audits  and  checks  on  responses  and  cases            raised  as  required  to  ensure  a  high  degree  of  accuracy  and  ongoing  service            delivery.

  

  

  • communicate  effectively  both  verbally  and  in  written            form  with  employees  to  explain  and  resolve  queries  and  concerns.  this            could  be  via  email,  phone  and  chat  /  instant  messaging.

  

  

  • be  part  of  a  team  that  actively  seeks  customer  feedback            to  improve  levels  of  service.

  

  

  • participation  in  the  continuous  improvement  of  hr            processes.


   

basic  qualifications

   
  • fluent  in  japanese  and  english
  • customer  service  experience
  • computer  literacy  (excel,  word,  powerpoint,  outlook)
  • ability  to  work  in  international  teams  where  team            members  are  in  different  locations  and  belong  to  different  cultures.
  • ability  to  work  with  confidential  information
  • ability  to  work  in  changing  environment
  • flexibility
                               
联系方式
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