岗位职责:
1、负责中心整体排班,结合历史排班数据的复审结果,持续进行排班优化;
2、通过排班优化提高员工利用率, 降低排班损耗、节省成本;
3、通过数据分析结果预测未来班次以及人力需求;
岗位要求:
1、本科及以上学历;
2 、具备一年以上电信运营商、银行、互联网企业大型呼叫中心从事排班工作经验,且有每月超过200人以上排班经验;有多渠道、多技能混排经验优先考虑;
3、熟练使用excel、word、ppt等办公软件,可独立制作排班表格优先考虑;
4、具有良好的沟通能力,认真细致,抗压能力强;
5、具备出色的组织协调能力及分析判断能力,考虑问题全面细致,有团队合作精神。